Es reicht nicht nur, den Kunden optimal zufrieden zu stellen. 

Kundenloyalität ist mehr!  

Denn selbst durch und durch zufriedene Kunden wechseln gerne den Anbieter, Verkäufer oder Zulieferer.

Kunden sollen nicht nur zufrieden gestellt werden, sondern begeistert werden.

Diese Begeisterung beim Kunden ist zudem keine einmalige Leistung,

Begeisterung sollte immer wieder neu ausgelöst werden, denn nur dann bekommt man auch treue Kunden.

Verkäufer müssen ihre Kunden begeistern um dauerhaft und erfolgreich die Kundenloyalität zu sichern.

Mehrschichtigkeit der Kundenbewertung in der Kundenloyalität 

Der Kunde bewertet nicht nur ein bestimmtes Produkt und dessen Aufmachung und Präsentation, sondern zumindest unbewusst auch das Unternehmen an sich, die Mitarbeiter oder die Marke. Diese Mehrschichtigkeit der Kundenbewertung sollte bei dem Ziel der dauerhaften Kundenloyalität immer im Hinterkopf behalten werden.

Ein Kunde wird sich häufiger und einfacher an die negativen Erfahrungen mit einem Unternehmen, als an die positiven erinnern. Das liegt an der evolutionären Prägung unseres Gehirns, negative Erfahrungen, beispielsweise ein unfreundlicher Verkäufer, werden einfacher erinnert, da negativ immer mit potentiell bedrohlich subsummiert wird. Positives sollte also immer vor negativem stehen, um dauerhaft und erfolgreich die Kundenloyalität zu sichern. 

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Psychologie der Kundenbetreuung für mehr Kundenloyalität 

Es gibt ein Problem in der Abwicklung oder etwas kann nicht hundertprozentig nach den Kundenwünschen gestaltet werden?

Wir als Verkaufsexperten raten dazu, Probleme frühzeitig zu kommunizieren, damit der Kunde auch optimal in die Problemlösung integriert werden kann und nicht etwa mit einer Lösung konfrontiert wird, die für ihn inakzeptabel ist. 

Probleme sollten außerdem immer in einem Aufwasch kommuniziert werden, hingegen sollten positive Nachrichten intermittierend in das Gespräch mit dem Kunden eingebaut werden. Eine oder mehrere negative Nachrichten zusammengepackt sind oft leichter verdaulich für den Kunden und es schwebt kein negativer Gesamteindruck über dem Gespräch.

Hingegen sorgen portionsweise eingestreute gute Nachrichten für einen positiven Gesamteindruck, der in der Regel auch noch nach dem Gespräch andauert. Nur wenn es ein Verkäufer schafft, seine Kunden positiv zu stimmen und immer wieder aufs Neue zu begeistern, kann er dauerhaft und erfolgreich die Kundenloyalität sichern.

 

 

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