In der Kundenbetreuung (Customer Care, Customer Service) ist kompetent zu wirken das A und O.
Kompetenz am Telefon zu vermitteln ist aber nicht nur eine Frage der Sachkenntnis oder Fachkenntnis.
Kompetent am Telefon wirken, hat viel mit Sprechen, Stimme, Sprache, Wortwahl und Formulierungen zu tun.
Deshalb ist es so wichtig, daß in einem sehr guten Telefontraining auf diese Aspekte geachtet wird und diese eingeübt werden.
Damit Sie in der Kundenbetreuung am Telefon eben kompetenter wirken und dadurch Kunden überzeugen.
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Außenwirkung bewusst machen - gerade am Telefon
Gerade bei hohem Anruferaufkommen gehen ursprünglich selbstverständliche Tugenden schnell verloren. Deshalb ist es immer Bestandteil von Telefonseminaren zur kompetenten Bearbeitung im Kundenkontakt, eine solche Gesprächskultur erst einmal wieder zu etablieren.
Dazu gehört auch, verstärkt das Bewusstsein für die eigene Außenwirkung am Telefon zu sensibilisieren.
Telefonseminare: Alle haben etwas davon
In der Kundenbetreuung kompetent zu wirken durch Telefonseminare bringt für alle Beteiligten einen messbaren Nutzen:
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