Jedes Unternehmen ist bestrebt neue Kunden zu gewinnen.
Darüber hinaus ist es wichtig alte Kunden, eingeschlafene Kontakte und verlorene Kunden wieder zurückzugewinnen.

Kundenrückgewinnung ist vom Einsatz / Ertrag Verhältnis effektiver und kostengünstiger als die Neukundengewinnung.  

Im Rahmen des CRM und Kundenbindungsmanagements sollte die Kundenrückgewinnung ein Hauptanliegen sein.

Wenn Sie die Kundenrückgewinnung effektiv betreiben, heben Sie bereits verloren geglaubte Schätze und Nutzen die Vorteile gewachsener Beziehungen. Kunden, die Sie zurückgewonnen haben sind - empirisch nachgewiesen - treuer und ertragreicher als Neukunden. (Dieses Vertriebstraining ist somit eine ideale Ergänzung zu den Verkaufstrainings.)

Sie sparen 30% 

Durch dieses praxisorientierte Vertriebstraining lernen Ihre Mitarbeiter die Methoden und Techniken für die effektive Kundenrückgewinnung und Kundenbindung.
Dieses Sweet Spot® Vertriebstraining Kundenrückgewinnung richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Unternehmen, die im direkten und indirekten
Kundenkontakt stehen.
Sie lernen die Erwartungen des Kunden einzuschätzen - und erfolgreich umzusetzen. Vermittelt werden ebenfalls die Instrumente einer erfolgreichen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Oberste Prämisse des Trainings Kundenrückgewinnung ist die Praxisrelevanz !
Die Seminarinhalte werden in Situationen aus der Praxis eingeübt.
So bleibt der Transfer und die Nachhaltigkeit der Trainingsmaßnahme gewährleistet.

Inhalte
Grundlagen der Kundenrückgewinnung

 

• Warum Kunden gehen
• Warum Kunden bleiben
• Warum Kunden zurückkommen Phasen der Kundenrückgewinnung
• Fünf vor zwölf
• High Noon
• Fünf nach zwölf Grundlagen der Kundenbindung
• Kundenkontakt und Kundenerwartungen
• Analyse der Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung und ihre Instrumente Instrumente der Kundenrückgewinnung
• Kundenorientierte Kommunikation
• Die vier Seiten einer Nachricht, Gesprächsprinzipien
• Satzformulierung und Wortwahl, Wirkung der Sprache
• Rationale Ebene und Beziehungsebene, Eisbergtheorie und Ihre Gesetze
• Aktives Zuhören, reflektierende Frage, Fragetechniken
• Vertrauensbildende Maßnahmen
• Überwindung von Hürden in der Zusammenarbeit
• Verbesserung der Servicequalität
• Individuelle Kunden-Nutzen erreichen
• Vereinbarungen erzielen 

 

Durch Vortrag, Rollenspiele, Kurzreferate und Gruppenarbeit werden Inhalte und Techniken der Kundenrückgewinnung vermittelt und eingeübt.
Videoaufzeichnungen, Gruppenfeedback und Trainerinput verdeutlichen die eigenen Stärken und eruieren das Verbesserungspotential.
So werden individuelle Lösungen erarbeitet, die direkt in der Praxis umgesetzt werden können.

Sweet Spot = professionelles Vertriebstraining und seriöses Verkaufstraining - speziell für den Mittelstand.

Mehr Verkaufen. Besser Verkaufen. Fundiert Verkaufen lernen.

Für bessere Ergebnisse im Vertrieb - Dauerhaft!   

Detaillierte Informationen über die professionellen und maßgeschneiderten Workshops, Trainings und Seminare für Ihren Verkauf & Vertrieb erhalten Sie gerne telefonisch unter  

Telefon: 0211 81 99 80 80     

Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot (0800 79338 7768) 

per E-Mail info@sweet-spot.de

oder über das Kontaktformular 

 

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