Im Innendienst gestaltet sich der Kundenkontakt meist ausschließlich telefonisch. Das heißt wie wir wirken beschränkt sich nur auf den auditiven Eindruck.
Und wenn wir unsern Gesprächspartner nicht sehen können, müssen wir uns auf unser Gefühl verlassen, was die Interpretation des Geschehens betrifft.
- Wie ist die Stimmung des Telefonpartners?
- Stören wir gerade?
- Hat er Lust zu sprechen?
- Kann er sich konzentrieren?
- Erwischen wir ihn gerade einen ganz schlechten Zeitpunkt?
Aus Unsicherheit neigen wir dazu, Signale eher negativ zu interpretieren und verschenken dabei die Möglichkeit, selbst positiv am Telefon zu wirken. Ein professionelles Coaching hilft, diese Unsicherheiten zu beseitigen.
Denn die negative Aussage muß der Kunde am Telefon gar nicht selbst tätigen, das erledigen wir bereits für ihn, völlig egal, ob ein Wahrheitsgehalt besteht. Es ist eine Menschliche Neigung, unsichere Situationen im Sinne einer Ablehnung wahrzunehmen. Dabei vergessen wir häufig, daß sich diese Wahrnehmungen gegenseitig bedingen und sich das Gegenüber nun wiederum fragt, ob mit uns irgend etwas nicht stimmt. Deshalb ist es umso wichtiger, durch Coaching zu lernen, wie man am Telefon positiv wirkt - besonders im Innendienst.
Dabei ist es Ergebnis des Coachings, die eigenen Schranken im Kopf zu erkennen und bewußt nicht auf die negativen Gedanken zu hören, sondern eine positive Sicht der Wahrnehmungen zuzulassen und zu fördern. So wirken Sie im Innendienst auf Ihren Gesprächspartner am Telefon gleich viel freundlicher. Denn tatsächlich weiß er so wenig über Ihre aktuelle Gemütsverfassung, wie Sie über die seine. Gehen Sie also mit gutem – mit positivem Beispiel voran!
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Am Telefon positiv zu wirken ist also vor allem eine Frage der eigenen Sichtweise. Dabei reicht es allerdings nicht aus, sich vorzunehmen, die Dinge zukünftig in einem günstigeren Licht zu sehen. Ein Coaching vermittelt Ihnen Wege, diese Gedanken dauerhaft zu implementieren und Motivation auch am Telefon auszustrahlen.
Denn wenn wir uns selbst wohl fühlen und überzeugt sind von unserer eigenen positiven Ausstrahlung, dann wirken wir auch im Telefongespräch so. Es ist das sprichwörtliche Lächeln, das man am Telefon hören kann. Und eine Fähigkeit, die erlernbar ist im Rahmen eines professionellen Coachings speziell für den Innendienst.
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