Jedes Unternehmen ist bestrebt neue Kunden zu gewinnen.
Darüber hinaus ist es wichtig alte Kunden, eingeschlafene Kontakte und verlorene Kunden wieder zu aktivieren.
Kundenrückgewinnung ist vom Einsatz / Ertrag Verhältnis effektiver und kostengünstiger als die Neugewinnung.

Im Rahmen des CRM und Kundenbindungsmanagements sollte die Kundenrückgewinnung ein Hauptanliegen sein.
Wenn Sie die Kundenrückgewinnung effektiv betreiben, heben Sie bereits verloren geglaubte Schätze und Nutzen die Vorteile gewachsener Beziehungen. Kunden, die Sie zurückgewonnen haben sind - empirisch nachgewiesen - treuer und ertragreicher als Neukunden.



Ihr Nutzen

Durch dieses praxisorientierte Seminar lernen Ihre Mitarbeiter die Methoden und Techniken für die effektive Kundenrückgewinnung und Kundenbindung.

Dieses Sweet Spot^® Seminar Kundenrückgewinnung richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Unternehmen, die im direkten und indirekten Kundenkontakt stehen.
Sie lernen die Erwartungen des Kunden einzuschätzen - und erfolgreich umzusetzen. Vermittelt werden ebenfalls die Instrumente einer erfolgreichen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.



Oberste Prämisse des Trainings Kundenrückgewinnung ist die Praxisrelevanz !

Die Seminarinhalte werden in Situationen aus der Praxis eingeübt.

So bleibt der Transfer und die Nachhaltigkeit der Trainingsmaßnahme gewährleistet.




Inhalte

Grundlagen der Kundenrückgewinnung


•Warum Kunden gehen

•Warum Kunden bleiben

•Warum Kunden zurückkommen





Phasen der Kundenrückgewinnung


•Fünf vor zwölf

•High Noon

•Fünf nach zwölf





Grundlagen der Kundenbindung


•Kundenkontakt und Kundenerwartungen

•Analyse der Kundenzufriedenheit

•Kundenbindung und ihre Instrumente





Instrumente der Kundenrückgewinnung


•Kundenorientierte Kommunikation

•Die vier Seiten einer Nachricht, Gesprächsprinzipien

•Satzformulierung und Wortwahl, Wirkung der Sprache

•Rationale Ebene und Beziehungsebene, Eisbergtheorie und Ihre Gesetze

•Aktives Zuhören, reflektierende Frage, Fragetechniken

•Vertrauensbildende Maßnahmen

•Überwindung von Hürden in der Zusammenarbeit

•Verbesserung der Servicequalität

•Individuelle Kunden-Nutzen erreichen

•Vereinbarungen erzielen

Methoden

Durch Vortrag, Rollenspiele, Kurzreferate und Gruppenarbeit werden Inhalte und Techniken der Kundenrückgewinnung vermittelt und eingeübt.
Videoaufzeichnungen, Gruppenfeedback und Trainerinput verdeutlichen die eigenen Stärken und eruieren das Verbesserungspotential.
So werden individuelle Lösungen erarbeitet, die direkt in der Praxis umgesetzt werden können.


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Sweet Spot, Ihr Partner für effizientes Vertriebstraining, Verkaufstraining, Telefontraining, Kommunikationstraining und Beschwerdemanagement. Profitieren Sie von der Kompetenz Ihres Vertriebstrainer und Verkaufstrainer Jochen Peter Elsesser Training und Seminare Kundenorientierung, Kundenrückgewinnung, Telefonverkauf , Telefonmarketing , Gesprächsführung, Verhandlungsführung, Reklamationsmanagement, Präsentationstraining und Moderationstraining. http://www.sweet-spot.de