Die Vorraussetzung für Ihre anhaltende Kundenbindung und die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist effektives Beschwerdemanagement. Im Rahmen des CRM spielt das Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle.

Durch zügige und erfolgreiche Lösung der Kundenprobleme werden aus unzufriedenen Kunden Stammkunden.

Die Anforderungen der Konsumenten an die Erledigung Ihrer Reklamationen sind hoch. Der optimale Umgang mit Beschwerden fordert von Ihren Mitarbeitern fachliche und soziale Kompetenz.

Über 90 % Prozent der verärgerten Kunden bleiben Ihrem Unternehmen treu - Wenn die Reklamation professionell bearbeitet wird.

Ihr Nutzen

Durch dieses praxisorientierte Seminar lernen Ihre Mitarbeiter die Methoden und Techniken für das positive und kundenorientierte Beschwerdemanagement.

Sie erfahren, wie sie

•Souverän und sicher Reklamationsgespräche erfolgreich führen

•Die Kunden besser einschätzen können

•Optimale Lösungen für Kunden und ihr eigenes Unternehmen anbieten

•Die typischen Fallstricke umgehen

Durch das Sweet Spot Training Beschwerdemanagement erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ihr Unternehmen vermeidet in Zukunft Fehler bei der Reklamationsbearbeitung. Sie sind in der Lage die gewonnenen Informationen aus dem Beschwerdemanagement, in den Qualitätsverbesserungsprozeß einzubinden.



Oberste Prämisse des Trainings Beschwerdemanagement ist die Praxisrelevanz !

Die Seminarinhalte werden in Situationen aus der Praxis eingeübt.

So bleibt der Transfer und die Nachhaltigkeit der Trainingsmaßnahme gewährleistet.




Inhalte

Grundlagen


•Gesprächsführung

•Beschwerde - Last oder Chance ?

•Gründe für Reklamationen



Reklamationsgespräche souverän führen



Die unterschiedlichen Beschwerdetypen


•Der Unverschämte

•Der Aggressive

•Der Arrogante

•Der Umständliche

Prozeß der Reklamationsbearbeitung

•Beschwerde annehmen

•Lösungen anbieten

•Beschwerde erledigen

•Wütende Kunden zurückholen

•Kunden binden

Die 7 Schritte zum Erfolg im Beschwerdemanagement

Methoden

Vortrag, Rollenspiele, Kurzreferate und Gruppenarbeit zeigen die Chancen des Beschwerdemanagements.
Videoaufzeichnungen, Gruppenfeedback und Trainerinput verdeutlichen die eigenen Stärken und eruieren das Verbesserungspotential.
So werden individuelle Lösungen erarbeitet, die direkt in der Praxis umgesetzt werden können.


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Sweet Spot, Ihr Partner für effizientes Vertriebstraining, Verkaufstraining, Telefontraining, Kommunikationstraining und Beschwerdemanagement. Profitieren Sie von der Kompetenz Ihres Vertriebstrainer und Verkaufstrainer Jochen Peter Elsesser Training und Seminare Kundenorientierung, Kundenrückgewinnung, Telefonverkauf , Telefonmarketing , Gesprächsführung, Verhandlungsführung, Reklamationsmanagement, Präsentationstraining und Moderationstraining. http://www.sweet-spot.de