Ihr Mitarbeiter am Telefon ist Ihre akustische Visitenkarte.
Die Kommunikation am Telefon prägt die Kompetenz und das Image Ihres Unternehmens.
Durch professionelles Telefonieren gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung aktiv - vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Partnerschaft.

Neben umfassendem Fachwissen und profundem Produktwissen, ist Freundlichkeit, Serviceorientierung und Kundenorientierung am Telefon Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Diese Schlüsselqualifikation besitzt derjenige, der den Gesprächspartner adäquat betreuen kann.

In individuellen und zielgerichteten Telefongesprächen zu überzeugen und die Kunden optimal zu handlen, ist das Ergebnis dieses Telefontrainings.

Ihr Nutzen

Durch dieses praxisorientierte Seminar lernen Ihre Mitarbeiter die Methoden und Techniken für das kundenorientierte und serviceorientierte Telefongespräch.

Sie erfahren, wie sie

•Souverän und sicher Telefongespräche erfolgreich führen

•Von Beginn an eine positive Atmosphäre schaffen

•Die Kunden besser einschätzen können

•Optimal auf die Wünsche Ihrer Kunden eingehen

•Die typischen Fallstricke umgehen

•Effiziente Telefongespräche zielgerichtet tätigen

Durch das Sweet Spot Telefontraining erhöhen Sie Ihre Effizienz und Kundenbindung.
Ihre Mitarbeiter telefonieren in Zukunft erfolgreicher und sicherer.
Sie sind in der Lage auf die unterschiedlichen Kundenwünsche einzugehen und führen optimale Telefongespräche durch.



Oberste Prämisse des Telefontrainings ist die Praxisrelevanz !

Die Seminarinhalte werden in Situationen aus der Praxis eingeübt.

So bleibt der Transfer und die Nachhaltigkeit der Trainingsmaßnahme gewährleistet.

Inhalte

Grundlagen


•Kommunikation

•Spezielle Telefonkommunikation

•Gesprächsführung




Analyse des persönlichen Telefonverhaltens



Optimale Vorbereitung der Telefongespräche


Das Telefongespräch


•Positive Eröffnung

•Richtiges Melden

•Fragetechnik

•Aktives Zuhören

•Kundenorientierte Vorgehensweise

•Argumentation

•Einwandbehandlung

•Reklamationen als Chance nutzen

•Vereinbarungen treffen

•Positiver Gesprächsabschluß




Die eigene Telefonwirkung verbessern


•Persönliche Stärken verbessern und ausbauen

•Verbesserungspotentiale nutzen

•Stimme und Wortwahl trainieren

•Das Lächeln hörbar machen




Kunden- und Serviceorientierung


•Bedürfnisse erkennen und erfüllen

•Lösungen anbieten

•Professionelles Beschwerdemanagement




Die unterschiedlichen Gesprächstypen


•Klassifizierung

•Wie reagieren - bei welchem Typ

•Entscheidungskriterien

•Richtige Argumentation




Einwandbehandlung


•Differenzierung Einwand - Vorwand

•Mit Einwänden richtig umgehen




Positiver Gesprächsabschluß

Methoden

Durch Vortrag, Training on the Job, Rollenspiele, und Praxis-Übungen werden Inhalte und Techniken vermittelt und eingeübt.
Tonbandaufzeichnung, Gruppenfeedback und Trainerinput verdeutlichen die eigenen Stärken und eruieren das Verbesserungspotential.
So werden individuelle Lösungen erarbeitet, die direkt in der Praxis umgesetzt werden können.


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